বিশ্বব্যাপী মাইক্রোসফটের আউটলুক (Outlook) ও টিমসসহ (Teams) বিভিন্ন সেবায় বড় ধরনের বিপর্যয়ের ঘটনায় ‘গভীরভাবে দুঃখ প্রকাশ’ করেছে মার্কিন প্রযুক্তি জায়ান্টটি। বৃহস্পতিবার থেকে শুরু হওয়া এই বিভ্রাট প্রায় ২৪ ঘণ্টা স্থায়ী হওয়ার পর শুক্রবার বিকেল নাগাদ পরিস্থিতি অনেকটা স্বাভাবিক হতে শুরু করে। মাইক্রোসফট জানিয়েছে, সেবা পুনরুদ্ধারে ‘আশাব্যঞ্জক অগ্রগতি’ হলেও ঠিক কখন পুরোপুরি স্বাভাবিক হবে, তা এখনই নিশ্চিত করে বলা যাচ্ছে না।
৭০টির বেশি দেশে ব্যাপক ভোগান্তি বিশ্বজুড়ে ৪৩ কোটিরও বেশি মানুষ মাইক্রোসফটের এই সেবাগুলো ব্যবহার করেন। এই বিভ্রাটের ফলে ৭০টিরও বেশি দেশের ব্যবসায়িক কার্যক্রম, সরকারি দপ্তর এবং সাধারণ ব্যবহারকারীরা চরম ভোগান্তিতে পড়েন। জাপান সরকার, ফিলিপাইনের সুপ্রিম কোর্ট এবং অস্ট্রেলিয়ার গোয়েন্দা সংস্থা থেকে শুরু করে উত্তর আমেরিকার ট্রেন চলাচল, হাসপাতাল ও আদালতের কাজেও এর প্রভাব পড়েছে।
যুক্তরাজ্যের জাতীয় স্বাস্থ্যসেবা (NHS)-এর কিছু অংশ, স্কুল ও পুলিশ বাহিনীর কাজে বিঘ্ন ঘটেছে। তবে দেশটির সাইবার বিষয়ক মন্ত্রী লিজ লয়েড জানিয়েছেন, জরুরি সেবা ‘৯৯৯’ এবং পরিবহন ব্যবস্থায় এর প্রভাব ছিল সীমিত। অন্যদিকে, কানাডার জাতীয় রেল নেটওয়ার্ক ও হাসপাতালগুলোতে ইমেইল যোগাযোগ ব্যাহত হয়।
যুক্তরাষ্ট্রের প্রতিনিধি পরিষদের (House of Representatives) কর্মীরা জানিয়েছেন, আউটলুক অচল থাকায় তাদের পুরো এক দিনের আইন প্রণয়ন সংক্রান্ত কাজ পিছিয়ে গেছে। এছাড়া সিঙ্গাপুর ও ভারতেও দাপ্তরিক কাজে বিঘ্ন ঘটেছে। তুরস্কের আনতালিয়ায় চলমান ‘কপ৩১’ (COP31) জলবায়ু সম্মেলনে অংশ নেওয়া কর্মকর্তা ও উপদেষ্টারাও আউটলুক ব্যবহার করতে না পেরে ক্ষোভ প্রকাশ করেন।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ী ও সাধারণ মানুষের দুর্ভোগ বড় প্রতিষ্ঠানের পাশাপাশি ক্ষুদ্র ব্যবসায়ী ও সাধারণ মানুষও বিপাকে পড়েন। দক্ষিণ আফ্রিকার ওয়াইন প্রস্তুতকারক পিটার পেন্টজ জানান, যোগাযোগ ব্যবস্থা ভেঙে পড়ায় তার প্রতিষ্ঠানের রপ্তানি ও উৎপাদন কার্যক্রম পুরোপুরি স্থবির হয়ে পড়ে। অন্যদিকে, ইংল্যান্ডের স্টাফোর্ডশায়ারের বাসিন্দা জর্জিয়া দীর্ঘ আট মাস অপেক্ষার পর শুক্রবার তার প্রথম বাড়ি কেনার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার কথা থাকলেও এই বিভ্রাটের কারণে তা আটকে যায়।
বিপর্যয়ের কারণ ও পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়া মাইক্রোসফট স্পষ্ট করেছে যে, এটি কোনো সাইবার হামলা বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) সংক্রান্ত ত্রুটি নয়; বরং ‘নেটওয়ার্ক ক্যাপাসিটি আপগ্রেড’ বা নেটওয়ার্কের সক্ষমতা বাড়ানোর কাজ চলাকালীন একটি কারিগরি ত্রুটি থেকে এই সমস্যার সৃষ্টি হয়েছে।
বৃহস্পতিবার গ্রিনিচ মান সময় (GMT) ১৭টা ৫৪ মিনিটে প্রথম আমেরিকা অঞ্চলে এক্সচেঞ্জ অনলাইন মেইলবক্সে সমস্যার কথা স্বীকার করে মাইক্রোসফট। পরবর্তীতে শুক্রবার দুপুর নাগাদ উত্তর আমেরিকা, ইউরোপ ও এশিয়া প্রশান্ত মহাসাগরীয় অঞ্চলে সেবার মান উন্নতির খবর দেয় প্রতিষ্ঠানটি। মাইক্রোসফটের একজন মুখপাত্র বলেন, "এই অনাকাঙ্ক্ষিত বিঘ্নের জন্য আমরা গ্রাহক ও অংশীদারদের কাছে আন্তরিকভাবে ক্ষমা প্রার্থনা করছি। সেবাগুলো স্থিতিশীল রাখতে ধাপে ধাপে তা চালু করা হচ্ছে।" পর্যালোচনা শেষে এ বিষয়ে একটি পূর্ণাঙ্গ প্রতিবেদন প্রকাশ করা হবে বলেও জানানো হয়েছে।
বিশেষজ্ঞদের সতর্কবার্তা প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞরা এই ঘটনাকে বড় প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানগুলোর ওপর বিশ্বের অতি-নির্ভরশীলতার এক ‘কঠিন সতর্কবার্তা’ হিসেবে দেখছেন। সাইবার নিরাপত্তা প্রতিষ্ঠান ‘ইটুই-অ্যাসিওর’-এর প্রধান নির্বাহী রব ডেমেইন বলেন, হাতেগোনা কয়েকটি প্রযুক্তি সেবাদাতার ওপর আমরা কতটা নির্ভরশীল, তা এই ঘটনায় আবারও প্রমাণিত হলো। প্রযুক্তি পরামর্শক প্রতিষ্ঠান অ্যাডাপ্টাভিস্টের কর্মকর্তা ম্যাট সন্ডার্স মনে করেন, মাইক্রোসফটের মতো টুল ছাড়া বর্তমান যুগে ব্যবসা পরিচালনা করা প্রায় অসম্ভব হলেও, ভবিষ্যতে এমন বিপর্যয় সামাল দিতে প্রতিষ্ঠানগুলোর বিকল্প কর্মপরিকল্পনা রাখা জরুরি।
